免费电话支持服务

几乎所有正版用户都可享受如下电话基础支持服务：

• 关于系统安全和病毒问题的电话基础支持服务。
• 关于Windows Update站点问题电话基础支持服务。
• 关于该产品安装类问题的不限次电话支持服务（除OEM）。

在线自助支持服务

所有正版用户都可享受如下自助支持服务：

• 知识库搜索：使用标题和关键词搜索Microsoft知识库。知识库拥有250000余篇数千名Microsoft支持专家建立的文档为顾客解决问题。
• 产品支持中心（常见问题解答）：回顾关于Microsoft产品的常见支持提问，问题和新信息。
• 在新闻组中提交问题：咨询其他使用我们产品的专家，包括Microsoft最有价值专家（MVPs）。

基础技术支持服务

所有正版用户都可享受如下免费或付费基础支持服务：

• 免费基础技术支持服务事件
• 付费基础技术支持服务

专业技术支持服务

所有正版用户都可享受如下免费或付费基础支持服务：

• 免费专业技术支持服务事件
• 付费专业技术支持服务

企业技术咨询支持服务（Premier Service）

所有正版用户都可购买如下付费企业技术咨询支持服务：

• 企业「高级」技术咨询支持服务
• 企业「开发」技术咨询支持服务
• 企业「基础」技术咨询支持服务

付费服务及流程

护航现场技术支持服务

以下正版用户属于免费护航现场技术支持服务事件的服务范围：

• 于2005年3月1日起在中国大陆地区购买微软开放式许可协议企业版服务器产品的客户
• 购买服务器产品的微软（中国）企业协议（EA）客户

每次上门服务内容，您可以从以下5个项目中任选一项：

• 现场安装辅助
• 紧急现场技术支持
• 系统健康评估
• 现场专业培训
• 教室培训

购买许可

产品类型

服务权益

• 1 License：可获得1个工作时间基础技术支持服务事件。
• 1 License+SA：可获得2个工作时间基础技术支持服务事件。

• 1 License：可获得1个工作时间专业技术支持服务事件。
• 1 License+SA：可获得2个工作时间专业技术支持服务事件。

• 1 License：可获得1个工作时间专业技术支持服务事件和1个护航现场技术支持服务事件（护航服务在注册生效日起一年内有效）。
• 1 License+SA：可获得5个工作时间专业技术支持服务事件和1个护航现场技术支持服务事件（护航服务在许可证生效起一年内有效）。

桌面商务应用产品

根据不同版本可享有2-4个专业技术支持服务事件（可用于工作时间专业支持事件或者英语产品的紧急专业支持事件，具体版本数量见下页）

如果某跨国公司的国外母公司已经与微软美国总部、或跨国公司母公司所在国的微软公司签订了Select License，那么该跨国公司设在中国的子公司能否从微软中国获得产品技术支持？

在国外签署EA的客户，或在国外签署Master国内签署Enrollment的客户也能获得上述支持吗？

每个支持ID下的联系人是否有数量限制？

我们应该在支持合同上包含默认的许可协议联系人姓名和受益管理人员姓名。姓名可以额外添加，没有特别的数量限制，通常3-5个联系人姓Welcome Letter时，抄送给每个联系

对于既购买EA也购买了Premier/Essential合同的客户，如果在EA有效期内Premier/Essential合同过期，客户的服务会发生什么变化？

如果在EA有效期内Premier/Essential合同过期，客户可以继续享受EA的服务，但是不能继续获得Premier/Essential服务，原有的升级为无限次Premier/Essential级别的服务也会随之降为无限次专业技术支持事件；反之如果Premier/Essential合同期内EA过期，客户可以根据合同继续获得Premier/Essential服务，不能再享受EA的服务。