一名名叫布兰登·勒布朗的微软雇员在微软公司的Vista博客中说：“任何在安装Windows Vista SP1过程中需要寻求技术支持的用户，可以访问如下链接（https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?ln=en-us&prid=11274&gprid=500921），并选择您所接受的支持方式。”在打开勒布朗所提供的地址之后发现，该地址链向一个Vista SP1专题支持站点。

　　勒布朗说：“有多种支持方式供您选择，并且所有这些支持不收取任何费用。我再次重审：针对SP1所提供的技术支持不会收取您任何费用。”

　　专注于微软公司信息的分析师迈克尔·切莉评价说：“这对于微软来说，是一个不错的行动。”

　　该SP1支持站点向用户提供电邮、在线聊天和电话三种支持方式，并给出了后两种支持方式的工作时间。针对Vista SP1的免费支持为期一年，覆盖了Vista SP1安装和兼容性等方面的问题。

　　通常，微软仅向通过零售渠道购买Windows的用户才提供免费支持。而通过OEM预装的获得Windows操作系统的用户，只能通过联系电脑生产厂商获得操作系统方面的技术支持；一般情况下，微软为客户提供技术支持收费标准为59美元每次，除非用户和企业与微软已达成一份预付费支持计划。

　　曾有用户在Vista博客上就OEM预装Vista能否获得免费支持表示困惑。就此，勒布朗回应道：“我们为所有在安装Windows Vista SP1中遭遇问题的用户提供免费支持。其中，包括那些使用Windows Vista OEM拷贝的用户。我再次重审：任何人都可从微软免费获得SP1安装问题的支持。”

　　周日，微软已经对Vista SP1支持站点进行了修改，删除了“通过购买一台新机器获得Vista的用户需直接联系OEM”的提示，并在网站上注明：“免费：无限次支持请求。”

　　一名微软发言人在一份电邮中表示，这是微软针对服务包的标准支持策略。“免费支持实际上是我们Windows服务包策略的一部分，而非只针对Windows Vista SP1。”